慶陽網(wǎng)首頁

慶陽網(wǎng)訊（記者 胡文韜）“先生您好！下一站是寧縣站，請您坐好！”12月26日上午9時，銀西高鐵慶陽站首發(fā)的D4350次“復(fù)興號”列車駛向西安北站。列車剛啟動不久，乘務(wù)員孫曉璇就面帶微笑，不停地提醒乘客注意乘車安全、耐心地解答乘客提出的問題。

高鐵列車乘務(wù)員專業(yè)的服務(wù)態(tài)度背后是嚴(yán)格的選拔和專業(yè)的訓(xùn)練。這個年僅23歲的定西女孩，今年4月份參加了銀西高鐵儲備人員的選拔考試，最終經(jīng)過層層篩選，在9月份進(jìn)入車隊。據(jù)孫曉璇介紹，選拔考試非常嚴(yán)格，需要通過外形儀表和業(yè)務(wù)能力考試，才能進(jìn)入面試，面試通過后還得經(jīng)過儀容儀表、服務(wù)禮儀、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急處置等培訓(xùn)，最后才能上崗。

26日凌晨4點(diǎn)，孫曉璇和她的同事們就起床開始洗漱、化妝，5點(diǎn)到崗，準(zhǔn)備迎接當(dāng)天的首發(fā)儀式。上車前，她們要再次檢查自己的妝容儀表，確保以最好的形象來面對乘客。在列車進(jìn)入站臺之前，她們會提前到崗，在車門處觀察列車運(yùn)行情況和?？课恢?。在車門開啟后，她們要隨時關(guān)注車門開啟狀態(tài)以及旅客上下車情況。列車開動后，要在車廂內(nèi)進(jìn)行例行檢查、替乘客擺放行李箱，還要時刻關(guān)注列車時刻表；乘客上下車時，彎腰向乘客問好；乘客到站離開后，要檢查車廂，以免乘客遺留行李物品……到了哪個環(huán)節(jié)該干什么，她們都熟記于心。

為了做好此次首發(fā)列車的各項(xiàng)乘務(wù)工作，孫曉璇和每一位列車乘務(wù)員都鉚足了勁，提前做足各項(xiàng)準(zhǔn)備工作?！拔覀儠衙课怀丝彤?dāng)作自己的朋友，讓大家真正感受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！睂O曉璇激動地說，“今天銀西高鐵慶陽站首發(fā)通車，我心情特別激動，與大家一起見證慶陽革命老區(qū)邁入高鐵時代，這將是我工作中非常難忘的一天。”