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今年以來，鎮(zhèn)原縣郭原鄉(xiāng)堅(jiān)持把綜治中心作為整合社會治理資源、創(chuàng)新社會治理的重要工作平臺，探索創(chuàng)新“12345”工作模式，強(qiáng)力推動綜治中心實(shí)戰(zhàn)化高效運(yùn)行，有力維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。

做實(shí)“一個中心”

強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，做實(shí)綜治中心。堅(jiān)持落實(shí)每半年一次政法工作會、每季度一次信訪聯(lián)席會、每周二一次科級領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日制度，壓緊壓實(shí)各級責(zé)任。創(chuàng)建“黨建+產(chǎn)業(yè)發(fā)展”協(xié)調(diào)服務(wù)組、鄉(xiāng)村人才聯(lián)絡(luò)培養(yǎng)組、紅白理事會、道德評議會、村民議事會、治安聯(lián)保會、新風(fēng)培樹會的“兩組五會”基層治理新模式，一體推進(jìn)基層治理常抓不懈。

建設(shè)“兩個陣地”

建設(shè)一個高標(biāo)準(zhǔn)綜治服務(wù)中心站所。按照“六有”“八化”標(biāo)準(zhǔn)，建成“一廳七室”綜合服務(wù)陣地，進(jìn)一步強(qiáng)化綜治中心功能，落實(shí)分析問題、制定方案等工作制度。

建設(shè)一個“網(wǎng)格化+”平安建設(shè)綜合管理平臺。精確劃分網(wǎng)格14個，配備網(wǎng)格員14人，對群眾訴求實(shí)行“分類登記、分流辦理、跟蹤督辦、限時辦結(jié)、結(jié)案反饋”，打通為民服務(wù)“最后一公里”。

打造“三種工作法”

勤排查。嚴(yán)格落實(shí)“1+1+2”（一名網(wǎng)格員、每天一巡查，每次至少走訪2小時）工作制度，全面發(fā)揮“隴情e通”作用，精準(zhǔn)掌握網(wǎng)格內(nèi)情況。

快調(diào)處。對于排查出的矛盾糾紛，由鄉(xiāng)綜治中心牽頭抓總，分流至全鄉(xiāng)9個調(diào)委會，限期調(diào)處，并及時回訪，確保案結(jié)事了。

月考核。每月將網(wǎng)格員走訪排查及采集更新網(wǎng)格內(nèi)情況納入考核，落實(shí)“月排名、月通報(bào)”制度，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。

突出“四項(xiàng)重點(diǎn)”

突出制度機(jī)制規(guī)范。建立健全首問負(fù)責(zé)制、工作例會制、應(yīng)急聯(lián)動制、請示報(bào)告制、日常管理制等工作機(jī)制，進(jìn)一步細(xì)化矛盾糾紛排查化解工作流程。

突出網(wǎng)格服務(wù)管理。健全網(wǎng)格化管理服務(wù)具體事項(xiàng)，不斷充實(shí)網(wǎng)格化服務(wù)管理力量，形成“一張網(wǎng)、一網(wǎng)多能，一套網(wǎng)格、一格多員，一班人員、一員多責(zé)”的網(wǎng)格化管理格局。

突出矛盾糾紛調(diào)處。依托“三調(diào)聯(lián)動”工作機(jī)制，對摸排出的矛盾糾紛，按照“網(wǎng)格員→村綜治中心→村黨支部→鄉(xiāng)綜治中心”的流程，自下而上依次調(diào)解，多層次、多渠道化解矛盾糾紛。

突出特殊人群管理。嚴(yán)格落實(shí)“零報(bào)告”制度，建立工作臺賬，及時掌握特殊人群動態(tài)及去向，做到底子清、情況明。

促進(jìn)“五個提升”

促進(jìn)基層網(wǎng)格服務(wù)能力提升。依托村級黨群服務(wù)中心，完善網(wǎng)格服務(wù)事項(xiàng)，加強(qiáng)網(wǎng)格員培訓(xùn)，著力解決網(wǎng)格員“干什么”“怎么干”的問題。

促進(jìn)矛盾調(diào)處率提升。通過有效整合力量，形成合力，推動全鄉(xiāng)矛盾糾紛化解成功率提升。

促進(jìn)調(diào)處時效提升。建立“一般矛盾糾紛不超過1天、較大矛盾糾紛不超過1周、重大疑難性矛盾糾紛不超過1月”的工作機(jī)制，聚焦化解久拖不決、久訴不息的疑難復(fù)雜矛盾糾紛。

促進(jìn)群眾滿意度提升。通過多方位摸排、高效率調(diào)處、高質(zhì)量化解，全面解決群眾在生產(chǎn)生活中的矛盾糾紛，不斷提升群眾滿意度。

促進(jìn)政府公信力提升。黨員干部堅(jiān)持與群眾良性互動，零距離傾聽，面對面交流，讓群眾真切感受到干群一家親、黨群一條心。(新甘肅·甘肅法治報(bào)記者 馬志國通訊員張永平 劉國思)