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環(huán)縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員幫助群眾在線上辦理業(yè)務(wù)。 （圖片由環(huán)縣政務(wù)服務(wù)中心提供）

慶陽網(wǎng)訊（通訊員 王玉琴）“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“您的業(yè)務(wù)已辦好，請核對簽字！”“再見，請慢走”……走進環(huán)縣政務(wù)服務(wù)中心，干凈整潔的大廳里，電視屏幕正播放著公益廣告、創(chuàng)城宣傳片等，各個區(qū)域功能劃分有序，辦事指引醒目明了，便民設(shè)施隨處可見。前來辦事的群眾絡(luò)繹不絕，工作人員熱情地接待引導、答疑解惑，給群眾提供關(guān)愛和幫助，并根據(jù)群眾需要提供貼心式陪同辦理服務(wù)，讓群眾在進門的第一時間就享受到便利、貼心的服務(wù)。

政務(wù)服務(wù)中心是服務(wù)群眾和企業(yè)的重要陣地，也是展示環(huán)縣城市文明形象的重要窗口。近年來，環(huán)縣政務(wù)服務(wù)中心始終以“高效辦成一件事”為統(tǒng)攬，充分發(fā)揮一體化政務(wù)服務(wù)平臺支撐作用，推動線上線下政務(wù)服務(wù)能力整體提升，實現(xiàn)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化，最大限度利企便民，提升文明服務(wù)質(zhì)效，文明城市創(chuàng)建工作屢獲好評。

“清單式”管理推進簡政便民

“今天我來環(huán)縣政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，工作人員很熱情，一路引導，直到辦好業(yè)務(wù)。”市民張女士告訴筆者。

環(huán)縣政務(wù)服務(wù)中心嚴格落實事項“清單式”管理服務(wù)，梳理編制縣鄉(xiāng)村三級政務(wù)服務(wù)事項目錄，全面理清各部門單位事項底數(shù)，為群眾提供高效便民服務(wù)，并扎實開展事項流程優(yōu)化，逐事項逐環(huán)節(jié)精簡材料、歸并流程、壓減時限、統(tǒng)一表單。前來辦理業(yè)務(wù)的張先生說：“我下午兩點半來到這里，工作人員就一直指導我填表、上傳，非常高效，我非常認可他們的服務(wù)。”

“通過事項清單式管理和流程優(yōu)化，我們徹底摸清了部門權(quán)力底數(shù)，讓申報材料更加精簡，辦理時限更短，并編印《辦事一本通》和一次性告知單，為企業(yè)群眾辦事提供清晰化指引，真正做到‘一看就明白，一說就會辦’?！杯h(huán)縣政務(wù)服務(wù)中心副主任劉小兵說。

目前，全縣已認領(lǐng)編制縣級事項1524項、鄉(xiāng)級63項、村級38項，事項承諾時限平均壓縮92.45%，平均辦件材料數(shù)壓減至3.76件，平均跑動次數(shù)縮減到0.05次，即辦事項占比86.96%，行政審批效能進一步提升。

“數(shù)字型”政府提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

近年來，環(huán)縣政務(wù)服務(wù)中心全面推行“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦”，引導企業(yè)群眾通過甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“甘快辦”APP、自助服務(wù)終端等線上渠道辦理業(yè)務(wù)，全縣政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率達100%、全程網(wǎng)辦率達99.63%，今年以來通過一體化平臺線上受理各類辦件2.26萬件。

據(jù)了解，為深入推進審批服務(wù)便民化，環(huán)縣政務(wù)服務(wù)中心為鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）配備啟用自助服務(wù)終端23臺，使縣級977項事項下沉到基層實現(xiàn)“就近辦”；全面推進事項跨區(qū)域、跨層級、跨部門交叉核驗，使1015項事項實現(xiàn)“免證辦”；在甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)開通加載“一件事一次辦”主題套餐式服務(wù)86項，年內(nèi)辦理套餐式業(yè)務(wù)463件；加強政務(wù)數(shù)據(jù)共享應用，采集制作電子印章137枚，歸集電子證照101類47.5萬條，有效提升了政務(wù)數(shù)據(jù)集約化水平。

“我前段時間在外地出差，想辦理營業(yè)執(zhí)照，奈何一時回不來，電話咨詢后得知只要登錄‘甘快辦’APP，通過線上提交資料即可辦理，而且還是電子營業(yè)執(zhí)照，足不出戶就可以辦理，真是太方便了！”市民賀先生在領(lǐng)取電子營業(yè)執(zhí)照后高興地說。

“讓群眾少跑路，也讓工作人員減少繁瑣復雜的過程性工作，真正做到從‘可辦’‘能辦’到‘好辦’‘易辦’?！杯h(huán)縣政務(wù)服務(wù)中心的一名工作人員介紹。

當前，構(gòu)建便捷普惠的數(shù)字化政務(wù)服務(wù)體系是數(shù)字政府建設(shè)的重點任務(wù)，“一網(wǎng)通辦”“一件事一次辦”“免證辦”等數(shù)字化便利措施正在助推政務(wù)服務(wù)效能不斷提升，企業(yè)群眾辦事的獲得感和滿意度全面增強。

“多元化”載體暢通監(jiān)督渠道

為進一步暢通群眾訴求渠道，環(huán)縣政務(wù)服務(wù)中心積極構(gòu)建以政務(wù)公開、政務(wù)熱線、政民互動、“好差評”評價、投訴電話等為載體的多元化投訴監(jiān)督體系，全方位回應社會關(guān)切，傾力解決企業(yè)群眾反映的各類困難和問題，全力營造良好的政務(wù)服務(wù)發(fā)展環(huán)境。

筆者了解到，環(huán)縣政務(wù)服務(wù)中心通過邀請社會監(jiān)督員、人大代表、政協(xié)委員、市民代表等到大廳開展調(diào)研，對政務(wù)服務(wù)工作進行全面檢查監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作中存在的差距問題，收集企業(yè)和群眾辦事面臨的“堵點、難點”及意見建議，并及時加以整改，推進政務(wù)服務(wù)工作提質(zhì)增效。

據(jù)悉，今年以來全縣共受理各類熱線訴求4398件，轉(zhuǎn)辦工單445件，訴求解決率91.85%、群眾滿意度94.43%；接受企業(yè)群眾線上線下“好差評”評價30萬條，主動公開各類政府信息13725條。