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慶陽網(wǎng)訊（通訊員 田永昭）今年以來，鎮(zhèn)原縣堅持將解決群眾的心頭事、煩惱事、揪心事作為工作落腳點，圍繞群眾最為關(guān)切、最為直接、最為現(xiàn)實的利益問題，精心打造為民服務(wù)“直通車”，為辦事群眾提供高效便捷的服務(wù)，切實解決群眾的急難愁盼問題，讓群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。

鎮(zhèn)原縣把群眾的滿意度作為為民服務(wù)“直通車”工作的重點，制定急難愁盼事項轉(zhuǎn)辦督辦機制，橫向建立其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系制度，縱向建立與上級部門業(yè)務(wù)銜接機制，構(gòu)建了責(zé)任清晰、協(xié)同作戰(zhàn)、步調(diào)一致、合力攻堅的責(zé)任體系。利用政務(wù)網(wǎng)站、微信公眾號等平臺，全方位、多角度宣傳“直通車”服務(wù)事項。緊盯急難愁盼咨詢引導(dǎo)、反映、業(yè)務(wù)受理、信訪接待和自助服務(wù)五個區(qū)域，專崗受理承辦群眾的急難愁盼事項。建立市縣鄉(xiāng)三級聯(lián)動服務(wù)體系，推行多種服務(wù)模式，延伸服務(wù)觸角，為困難群眾提供“幫辦”“代辦”“上門辦”等服務(wù)，切實提高服務(wù)質(zhì)效。

鎮(zhèn)原縣還把信訪工作中的復(fù)雜事項納入為民服務(wù)“直通車”進行辦理，嚴格落實集中受理交辦、領(lǐng)導(dǎo)包抓督辦、專班強力推動、定期分析研判、全程跟蹤盯辦的辦理模式。常態(tài)化開展“一把手走流程、坐窗口”活動，主要負責(zé)人“全流程”體驗服務(wù)各環(huán)節(jié)，對發(fā)現(xiàn)的問題把脈會診，優(yōu)化整改。截至目前，為民服務(wù)“直通車”共辦理事項3201項，咨詢引導(dǎo)317人次，自助服務(wù)304件，受理各類業(yè)務(wù)事項1325件。